Die Deutsche Bahn hat im Kölner Hauptbahnhof ihr modernisiertes Reisezentrum sowie die neu gestaltete DB Lounge wieder eröffnet. Beide Bereiche wurden in den vergangenen Monaten umfassend umgebaut und folgen einem neuen Konzept, das stärker auf persönlichen Service, bessere Orientierung und eine höhere Aufenthaltsqualität setzt. (Foto: Deutsche Bahn AG, Oliver Lang)
Fokus auf schnellere Abläufe im Reisezentrum
Im Eingangsbereich gibt es nun einen größeren Empfang mit vier Schaltern, an denen einfache Anliegen direkt geklärt werden können. Ziel ist es, Wartezeiten für kurze Servicefragen zu reduzieren.
Neu ist außerdem ein digitales Aufrufsystem:
- Kunden erhalten eine Prognose zur Wartezeit
- auf Wunsch wird der Wartebon direkt aufs Smartphone geschickt
Ergänzt wird das durch acht Monitore, die für mehr Orientierung bei der Reiseplanung sorgen sollen.
Verbesserungen für Barrierefreiheit
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Zugänglichkeit. Im neuen Reisezentrum wurden mehrere Maßnahmen umgesetzt:
- absenkbare Schalter für Rollstuhlfahrer:innen
- Induktionsschleifen für Menschen mit Hörgeräten
- taktile Leitsysteme am Boden
Auch der Wartebereich wurde neu gestaltet und soll vor allem für Reisende mit größerem Beratungsbedarf angenehmer sein.
Neues Design orientiert sich an ICE und Lounges
Das Reisezentrum wurde mit neuen Möbeln und warmen Naturtönen ausgestattet. Das Design orientiert sich an den DB Lounges und der neuen ICE-Generation. Ziel ist es, den Bahnhof stärker als Aufenthaltsort zu gestalten – nicht nur als Durchgangsstation.
Auch die DB Lounge wurde erweitert
Parallel zum Reisezentrum wurde auch die DB Lounge im Kölner Hauptbahnhof neu gestaltet.
Die wichtigsten Änderungen:
- größere Fläche und mehr Sitzplätze
- getrennte Bereiche für Comfort- und Premium-Gäste
- neue Bar im Premium-Bereich mit Kaffeespezialitäten
Insgesamt stehen nun 100 Sitzplätze zur Verfügung – 42 im Premium- und 58 im Comfort-Bereich.
Aktuelle Rabatte im Verliebt in Köln-Shop:Köln ist Teil eines bundesweiten Modernisierungsprogramms
Der Umbau in Köln ist Teil eines größeren Programms der Deutschen Bahn. Nach Standorten wie Düsseldorf, Nürnberg, Hamburg und Berlin wurde nun auch der Kölner Hauptbahnhof nach dem neuen Konzept modernisiert.
Weitere Reisezentren sollen noch in diesem Jahr folgen, unter anderem in Mannheim, Dresden und Göttingen.
Die wichtigsten Zahlen im Überblick
Reisezentrum:
- rund 460.000 Kunden pro Jahr (2025)
- etwa 60 Mitarbeitende im Schichtbetrieb
- 320 Quadratmeter Fläche
- 16 Schalter, davon 4 für schnelle Serviceanfragen
- Öffnungszeiten: täglich bis 21 Uhr
DB Lounge:
- über 200.000 Nutzer pro Jahr
- 24 Mitarbeitende
- 448 Quadratmeter Fläche
- 100 Sitzplätze (42 Premium / 58 Comfort)
- Öffnungszeiten:
- Montag – Freitag 6.30 bis 21.30 Uhr
- Samstag, Sonntag, Feiertage 7.00 bis 21.00 Uhr
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